Política de Privacidad

Recopilamos varios tipos de información para proporcionar y mejorar nuestros servicios de viaje:

A. Información que Usted Proporciona Directamente

La única información que usted proporciona directamente a través de este sitio web es la que escribe en un formulario de solicitud del sitio. Esos formularios piden:

• Su nombre.
• Su número de teléfono.
• Su dirección de correo electrónico.
• Una selección de destino o servicio de una lista desplegable.
• Un mensaje opcional de texto libre describiendo sus planes de viaje.

Algunas páginas también piden el número de pasajeros, una ciudad de salida y fechas aproximadas de viaje. El sitio web no solicita nada más.

Este sitio web nunca pide ni recopila datos de tarjetas de pago, números de pasaporte, fechas de nacimiento ni identificación emitida por el gobierno. No hay ningún formulario de pago ni carga de documentos en ninguna parte de este sitio.

Cuando usted procede a reservar un viaje, sí necesitamos parte de esa información: datos del pasaporte para itinerarios internacionales, fechas de nacimiento cuando una aerolínea o línea de crucero las exige, y datos de pago para pagar a un proveedor. Recopilamos eso por separado, por teléfono, correo electrónico, mensaje de texto o en persona, y nunca a través de este sitio web.

B. Información de Reservas y Viaje

• Detalles de vuelos, reservas de hoteles, reservas de cruceros, arreglos de tours.
• Fechas de viaje, destinos, listas de pasajeros.
• Membresías de programas de lealtad y números de viajero frecuente.

C. Información de Pago

• Los datos de tarjetas de pago nunca se ingresan en este sitio web. Los toma su asesor, o los ingresa usted directamente en el sistema seguro del proveedor o del procesador de pagos.
• La dirección de facturación y los detalles de confirmación de pago se manejan de la misma forma.
• No almacenamos la información completa de tarjetas de pago en nuestros servidores.

D. Información Recopilada Automáticamente

• Información del Dispositivo: Dirección IP, tipo de navegador, sistema operativo, identificadores de dispositivo.
• Datos de Uso: Páginas visitadas, tiempo en el sitio, patrones de clics, URLs de referencia.
• Datos de Ubicación: Ubicación geográfica general basada en la dirección IP.

E. Comunicaciones

• Registros de correos electrónicos, llamadas telefónicas, mensajes de chat y otra correspondencia.
• Consultas de servicio al cliente y tickets de soporte.
• Comentarios, reseñas y respuestas de encuestas.

F. Información Sobre Otros Viajeros

• Al reservar para otros, usted proporciona su información personal y declara que tiene autorización para hacerlo.
• Recopilamos las mismas categorías de información para todos los viajeros de su grupo.

A. Recopilación Directa

• Información que proporciona a través de formularios del sitio web, llamadas telefónicas, correos electrónicos o consultas en persona.
• Datos ingresados durante el proceso de reserva o registro de cuenta.

B. Tecnologías Automatizadas

• Cookies: Archivos de datos pequeños almacenados en su dispositivo para mejorar la experiencia del usuario y rastrear el uso.
• Herramientas de Análisis: Servicios de terceros como Google Analytics para comprender el tráfico del sitio web.

C. Fuentes de Terceros

• Proveedores de Viajes (aerolíneas, hoteles, líneas de crucero) con quiénes tiene relaciones existentes.
• Fuentes públicamente disponibles para fines de verificación.

A. Para Proporcionar Servicios de Viaje

• Procesar reservas, reservaciones y pagos.
• Comunicar confirmaciones de reserva, cambios de itinerario y actualizaciones de viaje.
• Organizar solicitudes especiales y adaptaciones de accesibilidad.

B. Para Procesamiento de Pagos

• Cobrar por servicios de viaje y procesar reembolsos.
• Verificar información de pago y prevenir fraude.

C. Para Comunicarnos con Usted

• Enviar documentos de viaje, pases de abordar y cupones.
• Proporcionar soporte al cliente y responder consultas.
• Enviar notificaciones relacionadas con servicios (no marketing).

D. Para Marketing (Con Consentimiento)

• Enviar ofertas promocionales, ofertas de viaje y boletines informativos (solo si se suscribe).
• Personalizar comunicaciones de marketing basadas en sus preferencias de viaje.

E. Para Mejorar Nuestro Sitio Web y Servicios

• Analizar patrones de uso para mejorar la experiencia del usuario.
• Desarrollar nuevas características y ofertas de servicios.
• Resolver problemas técnicos.

F. Para Seguridad y Cumplimiento Legal

• Proteger contra fraude, transacciones no autorizadas y brechas de seguridad.
• Cumplir con obligaciones legales, órdenes judiciales y requisitos regulatorios.
• Hacer cumplir nuestros Términos y Condiciones.

Procesamos su información personal basándonos en los siguientes fundamentos legales:

• Ejecución de Contrato: Procesamiento necesario para cumplir sus reservas de viaje.
• Consentimiento: Cuando ha acordado explícitamente usos específicos (p. ej., comunicaciones de marketing).
• Obligación Legal: Cumplimiento con leyes que requieren retención o divulgación de datos.
• Intereses Legítimos: Operaciones comerciales, prevención de fraude y mejora de servicios, equilibrados con sus derechos de privacidad.

Usos de las Cookies

• Recordar sus preferencias y configuraciones.
• Autenticar usuarios y mantener sesiones seguras.
• Analizar el tráfico del sitio web y el comportamiento del usuario.
• Entregar publicidad relevante (con consentimiento).

Tipos de Cookies que Utilizamos

• Cookies Esenciales: Requeridas para la funcionalidad del sitio web; no se pueden desactivar.
• Cookies de Rendimiento: Nos ayudan a comprender cómo los visitantes interactúan con nuestro sitio web.
• Cookies Funcionales: Habilitan características mejoradas y personalización.
• Cookies de Segmentación: Utilizadas para fines publicitarios y de marketing.

Puede gestionar las preferencias de cookies a través de la configuración de su navegador. Desactivar ciertas cookies puede afectar la funcionalidad del sitio web.

Divulgaciones de SMS

• Usted consiente recibir mensajes de texto de nuestra parte únicamente al marcar la casilla de consentimiento de SMS en los formularios de nuestro sitio web; proporcionar su número de teléfono por sí solo no lo inscribe en la mensajería de texto. Los mensajes consentidos pueden incluir confirmaciones de reserva, recordatorios de pago, actualizaciones de viaje y recordatorios, respuestas a sus consultas y seguimiento de cotizaciones, y ofertas promocionales de viaje de Piccola Travel.
• La frecuencia de mensajes varía según su actividad de viaje.
• Pueden aplicarse tarifas de mensajes y datos según su plan de operador.
• No se compartirá información móvil con terceros ni afiliados con fines de marketing o promocionales.

Instrucciones para Optar por No Recibir

Puede detener todos los mensajes de texto de nuestra parte en cualquier momento respondiendo STOP a cualquier mensaje. Es posible que reciba un mensaje final confirmando su baja; después de eso, no le enviaremos más mensajes de texto a menos que vuelva a suscribirse. Si tiene una reserva activa, le enviaremos cualquier actualización esencial por correo electrónico o por teléfono. Envíe HELP en cualquier momento para recibir ayuda.

Privacidad de Mensajes SMS/Texto

• Recopilamos su número de teléfono cuando envía un formulario de solicitud. Solo le enviamos mensajes de texto si además marca la casilla de consentimiento de SMS; sin la casilla, no le enviamos mensajes de texto.
• Su número de teléfono y su consentimiento de SMS se utilizan únicamente para los mensajes descritos arriba. Nunca se venden ni se comparten con terceros ni afiliados con fines de marketing.
• El consentimiento de SMS no se comparte con terceros ni afiliados. Todas las demás categorías de información descritas en esta Política de Privacidad excluyen los datos y el consentimiento de suscripción a mensajes de texto (opt-in); esta información no se compartirá con ningún tercero.
• Puede darse de baja en cualquier momento respondiendo STOP; envíe HELP para recibir asistencia.

No vendemos su información personal y no compartimos el contenido de sus envíos de formularios con anunciantes. Los datos de suscripción a SMS nunca se comparten. No se compartirá información móvil con terceros ni afiliados con fines de marketing o promocionales. La información y los números de teléfono obtenidos como parte del proceso de consentimiento de SMS no se comparten con terceros.

A. Proveedores de Viajes

• Aerolíneas, hoteles, líneas de crucero, operadores de tours y compañías de alquiler de autos requieren información de pasajeros para cumplir las reservas.
• La información compartida incluye nombre, detalles de contacto, información de pasaporte y preferencias de viaje. Compartimos su número de teléfono con un proveedor únicamente cuando el proveedor lo necesita para operar su reserva, por ejemplo los avisos de cambio de vuelo de una aerolínea; nunca su suscripción a SMS ni su consentimiento, y nunca para el marketing del proveedor.

B. Procesadores de Pago

• Procesadores de terceros seguros manejan todas las transacciones de pago.
• Su número completo de tarjeta de crédito nunca se almacena en nuestros servidores.

C. Proveedores de Servicios

• Infraestructura de TI, alojamiento de datos, plataformas de gestión de clientes y soporte (incluido Zoho CRM), almacenamiento de archivos para documentos de reserva (Dropbox) y proveedores de análisis.
• Todos los proveedores de servicios están contractualmente obligados a proteger su información.

D. Socios Publicitarios

• El único intercambio relacionado con publicidad que realizamos es el Meta Pixel descrito más abajo, y solo si usted hace clic en Aceptar en nuestro banner de cookies. Los socios publicitarios nunca reciben números de teléfono, datos de suscripción a SMS, consentimiento ni el contenido de sus envíos de formularios.
• Puede optar por no recibir publicidad dirigida a través de herramientas de exclusión de la industria.

E. Divulgación Legal y Regulatoria

• Cuando lo requiera la ley, orden judicial o solicitud gubernamental.
• Para proteger nuestros derechos, propiedad o seguridad, o la de nuestros clientes.
• En conexión con la prevención e investigación de fraude.

F. Transferencias Comerciales

Si Piccola Travel participa en una fusión, adquisición o venta de activos, su información puede transferirse como parte de esa transacción. Se le notificará cualquier cambio de este tipo en la propiedad.

Todas las categorías anteriores excluyen los datos y el consentimiento de suscripción a mensajes de texto (opt-in); esta información no se compartirá con ningún tercero.

Compartir para publicidad y cómo evitarlo. Bajo la Ley de Derechos de Privacidad de California (CPRA) y leyes estatales similares, permitir que una empresa de publicidad observe su actividad en nuestro sitio web se considera "compartir" su información personal, incluso cuando no hay dinero de por medio.

Una herramienta de este sitio hace eso: el Meta Pixel. Si usted hace clic en Aceptar en nuestro banner de cookies, el pixel se carga e informa a Meta qué páginas vio en este sitio, para que podamos medir y dirigir la publicidad. Eso es compartir, y lo divulgamos aquí. El pixel recibe únicamente eventos de páginas vistas. Nunca recibe su nombre, número de teléfono, correo electrónico, contenido de formularios, suscripción a SMS ni consentimiento.

Si hace clic en Rechazar, el pixel no se carga nunca y no se comparte nada de su visita con Meta. Rechazar es la exclusión completa: no hay ningún formulario adicional que enviar. Su elección se guarda en su propio navegador y puede cambiarla en cualquier momento borrando los datos de este sitio, lo que hace reaparecer el banner.

Piccola Travel utiliza tecnologías de IA y automatización para mejorar la entrega de servicios:

• Organización de Datos: Herramientas automatizadas categorizan y organizan información de reservas para procesamiento eficiente.
• Eficiencias de Procesamiento: La automatización de flujos de trabajo agiliza tareas rutinarias y generación de documentos.
• Supervisión Humana: Todas las decisiones de viaje significativas, validaciones de itinerarios y asignaciones de tarifas son revisadas y aprobadas por asesores de viajes calificados.

No utilizamos la toma de decisiones automatizada que produzca efectos legales sobre usted o que lo afecte significativamente de manera similar sin intervención humana.

Implementamos medidas técnicas y organizativas apropiadas para proteger su información personal:

Nuestro sitio web no almacena nada por sí mismo: los datos del formulario de solicitud van directamente del formulario a nuestro sistema de gestión de clientes (Zoho CRM), y los documentos de reserva, como vouchers y documentos de viaje, se almacenan en Dropbox.

• Encriptación: su información viaja por conexiones cifradas con TLS, y los sistemas donde la almacenamos (nuestro CRM y nuestro almacenamiento de archivos) cifran los datos en reposo.
• Controles de Acceso: las cuentas del personal que contienen su información requieren autenticación multifactor.
• Notificación de Incidentes: si tenemos conocimiento de una brecha que afecte su información personal, se lo notificaremos a usted y a las autoridades conforme lo exige la ley de Florida.

Ningún método de transmisión por internet es 100% seguro. Mientras nos esforzamos por proteger su información, no podemos garantizar seguridad absoluta.

Su información puede transferirse y procesarse en países distintos a su país de residencia:

• Las reservas de viaje a menudo requieren compartir datos con proveedores internacionales (aerolíneas, hoteles) en sus países de destino.
• Utilizamos proveedores de servicios que pueden almacenar datos en varias ubicaciones globales.
• Cuando su información se envía a un proveedor en el extranjero, nos apoyamos en los compromisos contractuales y de seguridad de ese proveedor; no mantenemos acuerdos internacionales de transferencia de datos por separado.

Al usar nuestros servicios y reservar viajes internacionales, usted acepta tales transferencias necesarias para cumplir sus arreglos de viaje.

Nuestros servicios no están dirigidos a menores de 16 años, y no recopilamos intencionalmente información personal de menores:

• Si descubrimos que un menor de 16 años nos ha proporcionado información personal, la eliminaremos prontamente.
• Los menores pueden viajar como parte de reservas familiares; su información se recopila solo según sea necesario para arreglos de viaje con consentimiento parental.
• Los padres o tutores pueden contactarnos para revisar, corregir o solicitar la eliminación de información relacionada con sus hijos.

Conservamos su información personal durante el tiempo necesario para cumplir los propósitos descritos en esta política:

• Reservas Activas: Duración del viaje más cualquier período de soporte post-viaje.
• Requisitos Legales: Períodos de retención requeridos por regulaciones fiscales, contables y de la industria de viajes.
• Necesidades Comerciales: Períodos razonables para resolver disputas, hacer cumplir acuerdos y mejorar servicios.
• Consentimiento de Marketing: Hasta que retire el consentimiento o cesemos actividades de marketing.

Cuando la información ya no es necesaria, la eliminamos de forma segura o la anonimizamos de acuerdo con nuestro cronograma de retención de datos.

Dependiendo de su ubicación, puede tener los siguientes derechos con respecto a su información personal:

• Acceso: Solicitar copias de la información personal que tenemos sobre usted.
• Corrección: Solicitar que corrijamos información inexacta o incompleta.
• Eliminación: Solicitar la eliminación de su información personal en ciertas circunstancias.
• Portabilidad: Solicitar la transferencia de sus datos a otro proveedor de servicios.
• Restricción: Solicitar la limitación de cómo procesamos su información.
• Oposición: Oponerse a ciertas actividades de procesamiento, incluyendo marketing.
• Retirar Consentimiento: Retirar el consentimiento previamente otorgado en cualquier momento.

Cómo Ejercer Sus Derechos

Contáctenos utilizando la información en la Sección 16. Responderemos en un plazo de 30 días. Es posible que necesitemos verificar su identidad antes de procesar su solicitud.

Nuestro sitio web y servicios pueden contener enlaces a sitios web y servicios de terceros:

• Los sitios web de Proveedores de Viajes (aerolíneas, hoteles, líneas de crucero) operan de forma independiente con sus propias políticas de privacidad.
• Las plataformas de redes sociales y funciones de compartir están regidas por sus respectivos términos de privacidad.
• No somos responsables de las prácticas de privacidad de sitios web o servicios de terceros.

Le recomendamos revisar las políticas de privacidad de cualquier sitio de terceros que visite a través de nuestra plataforma.

Podemos actualizar esta Política de Privacidad periódicamente para reflejar cambios en nuestras prácticas o requisitos legales:

• La fecha de "Última Actualización" en la parte superior de esta política indica la revisión más reciente.
• Los cambios materiales se comunicarán mediante notificación por correo electrónico o aviso en el sitio web.
• El uso continuo de nuestros servicios después de cambios en la política constituye la aceptación de los términos revisados.

Le recomendamos revisar esta política regularmente para mantenerse informado sobre cómo protegemos su información.

Si tiene preguntas, inquietudes o solicitudes con respecto a esta Política de Privacidad o nuestras prácticas de datos, por favor contáctenos: