Términos y Condiciones

A lo largo de estos Términos y Condiciones, las siguientes definiciones aplican:

• "Nosotros," "Nuestro" se refiere a Piccola Travel, LLC, una agencia de viajes registrada en Florida (Registro de Vendedor de Viajes ST45235).
• "Usted," "Su," "Viajero" se refiere a cualquier individuo o entidad que utilice nuestros servicios o reserve viajes a través de nuestra agencia.
• "Proveedor de Viajes" se refiere a aerolíneas, hoteles, resorts, líneas de crucero, operadores de tours, compañías de alquiler de autos y otros proveedores de servicios de viaje.
• "Reserva" se refiere a cualquier reservación, compra o arreglo realizado a través de Piccola Travel para servicios de viaje.
• "Servicios" se refiere a toda la planificación de viajes, reservas, consultoría y servicios relacionados proporcionados por Piccola Travel.
• "Plataforma" se refiere a nuestro sitio web, aplicaciones móviles y cualquier otro medio digital o físico a través del cual proporcionamos servicios.

Estos Términos y Condiciones aplican a todos los servicios proporcionados por Piccola Travel, incluyendo pero no limitado a:

• Consultoría de viajes y planificación de itinerarios
• Reservas de vuelos, alojamientos, cruceros, tours y transporte
• Arreglos de seguro de viaje
• Coordinación de viajes en grupo
• Gestión de viajes corporativos
• Cualquier otro servicio relacionado con viajes ofrecido por nuestra agencia

Estos términos constituyen un acuerdo legalmente vinculante entre usted y Piccola Travel, LLC.

Al utilizar nuestros servicios, usted declara y garantiza que:

• Usted tiene al menos 18 años de edad o la mayoría de edad legal en su jurisdicción
• Usted tiene la capacidad legal para celebrar contratos vinculantes
• Toda la información que nos proporciona es precisa, completa y actual
• Usted cumplirá con todas las leyes y regulaciones aplicables que rigen los viajes
• Usted no está prohibido de recibir servicios según las leyes aplicables

Los menores de edad deben estar acompañados por un viajero adulto o tener consentimiento escrito de un padre o tutor legal para utilizar nuestros servicios.

Cuando realiza reservas en nombre de otros viajeros, usted declara y garantiza que:

• Usted ha obtenido todos los consentimientos y autorizaciones necesarias de cada viajero
• Usted ha proporcionado información precisa para todos los viajeros
• Usted está autorizado para aceptar estos Términos en nombre de todos los viajeros de su grupo
• Usted informará a todos los viajeros sobre estos Términos y las reglas aplicables del Proveedor de Viajes

Usted permanece completamente responsable de asegurar que todos los viajeros cumplan con estos Términos y cualquier requisito de viaje.

Ciertos servicios pueden requerir que cree una cuenta. Usted es responsable de:

• Mantener la confidencialidad de sus credenciales de cuenta
• Todas las actividades que ocurran bajo su cuenta
• Notificarnos inmediatamente sobre cualquier uso no autorizado o brecha de seguridad
• Proporcionar información de registro precisa y completa
• Mantener su información de contacto actualizada

Nos reservamos el derecho de suspender o terminar cuentas que violen estos Términos o permanezcan inactivas por períodos extendidos.

Todas las reservas están sujetas a las reglas, restricciones y términos de los Proveedores de Viajes aplicables, incluyendo pero no limitado a:

• Reglas de boletaje de aerolíneas, condiciones de tarifa y políticas de equipaje
• Políticas de cancelación de hoteles y requisitos de check-in
• Términos y condiciones de líneas de crucero
• Requisitos de participación de operadores de tours
• Restricciones de edad para alquiler de autos y requisitos de seguro
• Requisitos de visa y documentación

Usted es responsable de revisar y cumplir con todas las reglas del Proveedor de Viajes antes de completar cualquier reserva. Piccola Travel actúa como intermediario y no es responsable por las políticas o la entrega de servicios del Proveedor de Viajes.

Una reserva solo se confirma mediante:

• Recepción del pago completo o depósito requerido según lo especificado
• Emisión de un número de confirmación o referencia de reserva
• Correo electrónico de confirmación enviado a la dirección proporcionada

Hasta que se reciba la confirmación, no existe contrato entre usted y el Proveedor de Viajes. Los precios están sujetos a cambios hasta que se reciba y confirme el pago completo.

Todos los precios cotizados son:

• Sujetos a disponibilidad y cambios hasta la confirmación
• Cotizados en Dólares Estadounidenses a menos que se especifique lo contrario
• Por persona basados en ocupación doble a menos que se indique
• Sujetos a impuestos adicionales, tarifas y recargos

Las cotizaciones de precios son válidas por un tiempo limitado únicamente. No somos responsables por errores de precios cometidos por los Proveedores de Viajes. Los precios finales se confirmarán en el momento de la reserva.

Los términos de pago son los siguientes:

• El pago completo o depósito requerido debe recibirse para confirmar reservas
• Los métodos de pago aceptados incluyen tarjetas de crédito principales, tarjetas de débito, transferencias bancarias y cheques (sujetos a compensación)
• Los plazos de pago final varían según el Proveedor de Viajes y se comunicarán al momento de la reserva
• El incumplimiento de los pagos oportunos puede resultar en cancelación y pérdida de depósitos
• Todas las tarifas de procesamiento de pago son no reembolsables

Utilizamos procesadores de pago seguros. Sin embargo, usted es responsable de cualquier cargo, tarifa o costo de conversión de moneda impuesto por su institución financiera.

Los requisitos de depósito varían según el Proveedor de Viajes y el tipo de reserva:

• Los depósitos generalmente se requieren para asegurar reservaciones
• Los montos de depósito están determinados por las políticas del Proveedor de Viajes
• Los depósitos pueden ser no reembolsables o parcialmente reembolsables según los términos del Proveedor de Viajes
• Los créditos de depósito pueden no ser transferibles entre reservas

Su confirmación de reserva especificará los términos exactos de depósito aplicables a su reservación.

Los precios cotizados pueden no incluir todos los impuestos y tarifas aplicables:

• Los impuestos gubernamentales y tarifas turísticas varían según el destino
• Pueden aplicar tarifas de resort, tarifas de destino y cargos de instalaciones
• Las tarifas de equipaje de aerolíneas, tarifas de selección de asientos y otros cargos auxiliares generalmente son adicionales
• Las tasas de cambio de moneda pueden afectar los cargos finales para reservas internacionales

Proporcionaremos estimados de impuestos y tarifas adicionales, pero los montos finales son determinados por los Proveedores de Viajes y las autoridades gubernamentales.

Las políticas de cambio y cancelación están regidas por las reglas del Proveedor de Viajes:

• Todas las solicitudes de cambio están sujetas a disponibilidad y aprobación del Proveedor de Viajes
• Pueden aplicar tarifas de cambio que varían según el proveedor
• Las penalizaciones por cancelación están determinadas por las políticas del Proveedor de Viajes y el momento
• Algunas reservas pueden ser completamente no reembolsables
• El seguro de viaje se recomienda fuertemente para proteger contra circunstancias imprevistas

Piccola Travel puede cobrar tarifas de servicio adicionales por procesar cambios o cancelaciones. Estas tarifas son separadas de las penalizaciones del Proveedor de Viajes.

Los Proveedores de Viajes se reservan el derecho de modificar reservas:

• Cambios de horario, incluyendo horarios de vuelos y modificaciones de rutas
• Sustituciones de equipamiento (cambios de aeronaves, embarcaciones o vehículos)
• Cambios de alojamiento debido a sobreventa o problemas de propiedad
• Modificaciones de itinerario debido a requisitos operacionales
• Cancelaciones debido a demanda insuficiente o problemas operacionales

Cuando los Proveedores de Viajes realicen cambios, intentaremos notificarle prontamente y explorar alternativas disponibles. Los remedios de los Proveedores de Viajes para tales cambios están regidos por sus políticas específicas y regulaciones aplicables.

Las políticas de reembolso son las siguientes:

• Todos los reembolsos están sujetos a las políticas y momentos del Proveedor de Viajes
• Los tiempos de procesamiento de reembolsos varían y pueden tomar de 8 a 12 semanas o más
• Los reembolsos se emitirán a la forma original de pago a menos que se acuerde lo contrario
• Los componentes no reembolsables (seguro de viaje, ciertas tarifas) no serán reembolsados
• Las tarifas de servicio de Piccola Travel son no reembolsables a menos que se especifique lo contrario

Procesaremos las solicitudes de reembolso oportunamente pero no podemos garantizar plazos ya que los reembolsos dependen del procesamiento del Proveedor de Viajes.

Usted es únicamente responsable de:

• Obtener y mantener pasaportes válidos con vigencia adecuada más allá de su fecha de regreso
• Asegurar visas, permisos y autorizaciones de viaje requeridas
• Cumplir con requisitos de salud, incluyendo vacunaciones y autorizaciones médicas
• Cumplir con los requisitos de entrada y tránsito para todos los países en su itinerario
• Entender las regulaciones y restricciones aduaneras

El incumplimiento de los requisitos de entrada puede resultar en negación de embarque o entrada sin reembolso. Piccola Travel proporciona información como cortesía pero no puede garantizar la precisión ya que los requisitos cambian frecuentemente.

Las solicitudes especiales (necesidades dietéticas, acomodaciones de accesibilidad, preferencias de habitación, etc.) son:

• Enviadas a los Proveedores de Viajes pero no pueden ser garantizadas
• Sujetas a disponibilidad y capacidades del proveedor
• Pueden incurrir en cargos adicionales
• Deben comunicarse al momento de la reserva, no al check-in

Aunque hacemos todo lo posible para acomodar solicitudes especiales, los Proveedores de Viajes determinan el cumplimiento real.

Piccola Travel actúa como intermediario entre usted y los Proveedores de Viajes:

• Facilitamos reservas pero no poseemos, operamos ni controlamos los servicios del Proveedor de Viajes
• No somos responsables por las acciones, omisiones o calidad del servicio del Proveedor de Viajes
• Las disputas sobre la entrega de servicios son entre usted y el Proveedor de Viajes
• Proporcionamos información basada en las representaciones del Proveedor de Viajes pero no podemos verificar todos los detalles
• Cobramos tarifas de servicio por nuestros servicios de planificación y coordinación

Nuestra responsabilidad está limitada a las tarifas que cobramos por nuestros servicios, excepto donde lo prohíba la ley.

EN LA MÁXIMA MEDIDA PERMITIDA POR LA LEY:

• Todos los servicios de viaje son proporcionados "TAL CUAL" por los Proveedores de Viajes
• No hacemos garantías sobre los servicios del Proveedor de Viajes, incluyendo comerciabilidad o idoneidad para un propósito
• La información proporcionada es solo para referencia y puede cambiar sin previo aviso
• El viaje involucra riesgos inherentes que usted asume al reservar
• No somos responsables por interrupciones de viaje, retrasos o cancelaciones fuera de nuestro control

EN NINGÚN CASO PICCOLA TRAVEL SERÁ RESPONSABLE DE:

• Daños indirectos, incidentales, especiales, consecuentes o punitivos
• Pérdida de ganancias, pérdida de ingresos o pérdida de oportunidades de viaje
• Lesiones personales, daños a la propiedad o angustia emocional (excepto donde sean causados por nuestra negligencia grave)
• Actos, errores u omisiones de los Proveedores de Viajes
• Eventos fuera de nuestro control razonable

Nuestra responsabilidad total no excederá las tarifas totales pagadas a nosotros por la reserva específica que da lugar al reclamo.

Ninguna parte será responsable por el incumplimiento de rendir debido a eventos fuera de su control razonable, incluyendo pero no limitado a:

• Desastres naturales, clima severo o actos de Dios
• Guerra, terrorismo, disturbios civiles o acciones gubernamentales
• Pandemias, epidemias o emergencias de salud pública
• Huelgas, disputas laborales o fallas de transporte
• Fallos técnicos o interrupciones de internet

Durante eventos de fuerza mayor, trabajaremos con los Proveedores de Viajes para buscar los remedios disponibles bajo sus políticas y la ley aplicable, pero no podemos garantizar recuperación.

Usted acepta indemnizar, defender y mantener indemne a Piccola Travel, sus oficiales, directores, empleados y agentes de y contra cualquier reclamo, responsabilidad, daños, pérdidas y gastos (incluyendo honorarios razonables de abogados) que surjan de o estén de cualquier manera conectados con:

• Su violación de estos Términos
• Su violación de cualquier derecho de terceros, incluyendo los términos del Proveedor de Viajes
• Su uso indebido de nuestros servicios
• Su conducta negligente o ilícita

Al enviar reseñas, comentarios u otro contenido:

• Usted nos otorga una licencia no exclusiva y libre de regalías para usar dicho contenido
• Usted declara que posee o tiene derechos sobre el contenido enviado
• Usted acepta no enviar contenido falso, engañoso o difamatorio
• Nos reservamos el derecho de eliminar contenido que viole estos Términos

Todo el contenido en nuestra Plataforma es propiedad de o licenciado a Piccola Travel:

• Logotipos, marcas comerciales y marcas de servicio son nuestra propiedad exclusiva
• El contenido del sitio web, gráficos y software están protegidos por derechos de autor
• Usted no puede reproducir, distribuir o crear obras derivadas sin permiso
• Las marcas comerciales de los Proveedores de Viajes pertenecen a sus respectivos dueños

Nuestros servicios pueden incorporar herramientas impulsadas por IA para:

• Recomendaciones de viaje y sugerencias de itinerario
• Automatización de servicio al cliente
• Generación de contenido y personalización

El contenido generado por IA es solo para fines informativos y debe verificarse antes de tomar decisiones de viaje. No somos responsables por inexactitudes en las recomendaciones generadas por IA.

Fotografías e ilustraciones en este sitio web. Las imágenes utilizadas en este sitio web son solo para fines ilustrativos. Muchas de ellas son generadas por inteligencia artificial o licenciadas de bancos de fotografías.

No representan alojamientos, miembros del personal, huéspedes, embarcaciones, aeronaves, vehículos ni condiciones de viaje específicos, y no constituyen una representación de cómo se ve una propiedad, un crucero o una salida en particular. Las categorías de habitación, los terrenos del resort, los interiores del barco, las vistas, el clima y la afluencia de personas varían.

Los alojamientos y experiencias que usted realmente recibe son los descritos en su cotización escrita y en la documentación propia del proveedor. Cuando una imagen de este sitio y su cotización escrita o la documentación del proveedor difieran, prevalecen la cotización escrita y la documentación del proveedor.

Al usar este sitio web usted acepta estos términos. Si no está de acuerdo con ellos, por favor deje de usar el sitio.

Su privacidad es importante para nosotros. La recopilación y uso de información personal está regida por nuestra Política de Privacidad, que está incorporada a estos Términos por referencia. Al utilizar nuestros servicios, usted consiente nuestras prácticas de datos como se describe en la Política de Privacidad.

Empleamos medidas de prevención de fraude para proteger nuestro negocio y clientes:

• Podemos verificar métodos de pago e identificación
• Las transacciones sospechosas pueden ser rechazadas o sujetas a revisión adicional
• Cooperamos con las autoridades policiales con respecto a actividad fraudulenta
• Las reservas falsas o fraudulentas serán canceladas sin reembolso

Nos reservamos el derecho de modificar estos Términos en cualquier momento:

• Los cambios serán efectivos inmediatamente después de su publicación en nuestro sitio web
• El uso continuado de nuestros servicios constituye la aceptación de los Términos revisados
• Los cambios materiales serán comunicados a través de nuestro sitio web o correo electrónico
• Las reservas realizadas antes de los cambios están sujetas a los Términos vigentes al momento de la reserva

Estos Términos se regirán e interpretarán de acuerdo con las leyes del Estado de Florida, sin tener en cuenta los principios de conflicto de leyes. Cualquier acción legal que surja de estos Términos se llevará exclusivamente ante los tribunales del Condado de Miami-Dade, Florida.

En caso de una disputa:

• Alentamos la negociación de buena fe para resolver problemas
• Se puede buscar la mediación antes de la litigación
• Renuncia a acción colectiva: las disputas deben presentarse individualmente
• Estatuto de limitaciones: los reclamos deben presentarse dentro de un año del evento

Si alguna disposición de estos Términos se encuentra inválida o inaplicable, dicha disposición será eliminada y las disposiciones restantes continuarán en pleno vigor y efecto. La disposición inválida será reemplazada por una disposición válida que más se acerque a la intención de la original.

Estos Términos, junto con nuestra Política de Privacidad y cualquier confirmación de reserva, constituyen el acuerdo completo entre usted y Piccola Travel con respecto al uso de nuestros servicios y sustituyen todos los acuerdos, entendimientos o representaciones anteriores.

Para preguntas sobre estos Términos o nuestros servicios, por favor contáctenos:

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